سياسة الإرجاع والاستبدال

نسعى في أسواق ستور إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، ونحرص على رضاكم عن المنتجات التي تصلكم.

الإرجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود مشكلة في المنتج عند الاستلام.

• رغبة العميل في الإرجاع، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو إتلافه.

شروط قبول الإرجاع

حتى يتم قبول طلب الإرجاع، يجب:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• إرفاق جميع الملحقات والقطع التي وصلت مع المنتج.

• الحفاظ على العبوة الأصلية قدر الإمكان.

• عدم تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

• التواصل معنا خلال مدة الإرجاع المحددة.

قد نطلب من العميل إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والمشكلة الموجودة فيه قبل اعتماد طلب الإرجاع أو الاستبدال.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال صور أو فيديو واضح للمنتج.

بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب من خلال الاستبدال أو الإرجاع وفقًا لحالة الطلب.

تكاليف الشحن والإرجاع

في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من أسواق ستور، مثل وصول منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.

أما في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على طلب الإرجاع، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ المستحق.

قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة والجهة المقدمة لخدمة الدفع.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة الشحن.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يتم التعامل معه كطلب إرجاع وفقًا لشروط سياسة الإرجاع والاستبدال.

التواصل معنا

لأي استفسار أو لطلب إرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل مع فريق أسواق ستور عبر:

البريد الإلكتروني: support@aswaqstore.com
الهاتف / واتساب: +966572406634
الموقع الإلكتروني: www.aswaqstore.com

نحن هنا لخدمتكم والعمل على معالجة طلباتكم بأسرع وقت ممكن.

أسواق ستور — تسوق بثقة وراحة.